WhatsApp como herramienta de conexión entre empresas y ...

En el dinámico ecosistema comercial actual, la omnicanalidad se ha convertido en un pilar fundamental para las empresas que buscan adaptarse a las nuevas necesidades del mercado. En este contexto, WhatsApp ha emergido como una herramienta poderosa para la interacción entre consumidores y marcas, según un reciente estudio de Voices! que explora los usos y opiniones de los argentinos mayores de 16 años sobre esta aplicación.

Transformación de patrones de interacción

El estudio revela que el 44% de los argentinos utilizó WhatsApp en el último mes para recibir información de empresas, especialmente supermercados, mayoristas y almacenes. Este dato resalta una tendencia significativa: los consumidores están adoptando plataformas de mensajería instantánea no solo para la comunicación personal, sino también para mantenerse informados sobre ofertas, promociones y nuevos productos. Esta tendencia es particularmente fuerte entre los adultos de 35 a 49 años y mayores de 65 años.

En los últimos 30 días, ¿has usado o no WhatsApp para realizar alguna compra?Compras a través de WhatsApp

Además de recibir información, un tercio de los encuestados (28%) también utilizó WhatsApp para realizar compras en el último mes. Este comportamiento es más común entre mujeres (31%), adultos de 25 a 34 años (37%) y personas de niveles socioeconómicos altos (40%). Estos datos subrayan el potencial de WhatsApp como un canal de ventas efectivo, especialmente en segmentos demográficos específicos.

Sectores más activos en WhatsApp

Los supermercados, mayoristas y almacenes lideran el uso de WhatsApp como canal informativo, con un 38% de los encuestados recibiendo información de estas fuentes. Este porcentaje aumenta significativamente entre las mujeres (44%) y los mayores de 65 años (68%). Otros sectores que también utilizan WhatsApp para comunicarse con sus clientes incluyen:

Electrodomésticos/Tecnología: Mencionados por el 24% de los encuestados, con una notable preferencia entre mayores de 65 años.Indumentaria y Calzado: Citados por un 22% de los encuestados, especialmente entre adultos de 35 a 49 años.Belleza y Cuidado Personal: Mencionados por el 20%, con un aumento significativo entre las mujeres y jóvenes de 16 a 34 años.Artículos para el Hogar: Indicados por un 19%, especialmente entre mayores de 65 años.Restaurantes y Tiendas de Comida Preparada, Viajes y Entretenimiento: Cada uno de estos sectores es mencionado por aproximadamente un 16-17% de los encuestados.¿De qué tipo de empresas recibiste en los últimos 30 días este tipo de información?Implicaciones para las empresas

Estos hallazgos tienen importantes implicaciones para las empresas. La adopción de WhatsApp como un canal de comunicación y ventas puede ofrecer varias ventajas, como la personalización de las interacciones, la rapidez en la respuesta a consultas y la creación de una relación más cercana con los clientes. Sin embargo, también plantea desafíos en términos de gestión de la comunicación y mantenimiento de la privacidad de los datos de los consumidores.

Ficha técnica

Cobertura: Nacional

Universo: Población adulta (16+)

Técnica de recolección: encuestas online a partir de aplicación de cuestionario

Tamaño muestral: 1006 casos

Fecha de campo: abril de 2024